Права потребителя в Азербайджане: как не быть обманутым
Я часто слышу от знакомых и читаю в соцсетях рассказы людей о том, как их обсчитали, налили бензин плохого качества, в ресторане принесли блюдо несоответствующее описанию, продали поддельную косметику. В конце они добавляют: какой смысл жаловаться, справедливости все равно не добьешься.
Но часто нас, потребителей, обманывают именно потому, что мы стесняемся задавать вопросы или ленимся отстаивать свои права.
В Азербайджане следует быть максимально осторожным, подвох может ждать потребителя на каждом шагу. Самый дешевый и простой способ отстоять свои права — это избежать обмана. Вот некоторые популярные нарушения.
Манипуляции с ценами и обсчет
• На полке в магазине у товара указана одна цена, а на кассе при оплате цена оказывается выше.
• В счете в ресторане включены позиции, которые клиент не заказывал.
Перед тем, как доставать из кошелька деньги, всегда проверяйте счет.
Качество и вес товаров, продовольственная безопасность
• У продуктов питания истекший срок годности переклеен новым.
• Продукты питания испорчены в следствии неправильного хранения в магазине.
Тщательно изучите сам товар и упаковку. Оцените торговый пункт с точки зрения здравого смысла: имеется ли холодильник, включен ли он, соответствуют ли условия хранение товара погодным условиям и требованиям еа упаковке, и т.д.
• Обвешивание — частое явления на базарах и в уличной торговле.
Пожалуй, бороться с этим можно только радикальным методом моей свекрови: нося собой ручные весы и взвешивая каждую покупку
• Электроника иногда продается уже в неисправном состоянии.
Перед покупкой всегда попросите, чтобы прибор при вас включили.
• Работник бензоколонки заливает в бак дешевый и менее качественный бензин, хотя клиент заплатил за более дорогой.
Как говорится, «следите за руками».
Подделки
• Подделки известных брендов, начиная от косметики и одежды и заканчивая шоколадом и электроникой, в бакинских магазинах встречаются очень часто.
Если у покупателя возникли сомнения, он имеет право попросить продавца предъявить сертификат происхождения на конкретный товар. Справедливости ради надо отметить, что продавцы часто не стесняясь спрашивают: вам подделку или оригинал?
Информация о товаре
• Нередко на товарах отсутствует маркировка на государственном языке.
Если не можете прочитать состав или правила использования товара, это всегда риск купить не то, что нужно.
Оплата
• Отказ принимать к оплате банковские карты является незаконным.
От требования держать POS-терминалы и принимать карты освобождены только торговые точки с маленьким оборотом, например, торговцы на базарах.
Отказ принять возврат товара
• В Азербайджане потребитель имеет право передумать и вернуть неподходящий ему товар в магазин в течение 14 дней после дня покупки. Возврату не подлежит еда, косметика и средства гигиены, белье и еще несколько категорий товаров.
Сохраняйте чек и стойте на своем — если внешний вид товара, этикетки и пломбы не повреждены, продавец обязан принять его обратно и вернуть вам деньги или обменять на другой товар.
Гарантия
• Продавцы часто не хотят заполнять гарантийный талон на купленный товар.
В условиях гарантий многих производителей часто оговорено, что эта форма должна быть заполнена при продаже, поэтому настаивайте на этом.
• В случае с крупной бытовой техникой, продавцы часто отказываются ее устанавливать.
Гарантии многих производителей настоятельно советуют и даже требуют, чтобы установку и первый запуск прибора совершал техник сервиса, обеспечивающего гарантийное обслуживание — в противном случае гарантия может не действовать.
И два самых главных правила в любом деле: всегда храните чеки и читайте договоры перед тем, как их подписывать.
Вследующих постах на тему #права_потребителей разберем, как и куда жаловаться, если не удалось избежать обмана.